ヘルプセンターとよくある質問

NZVPN 公式サイトにアクセスし、右上の「ログイン」からユーザーパネルに入り、「登録」ページを選択します。ユーザー名とパスワードを設定するだけで登録が完了し、メールアドレスは不要です。登録後、パネル内でプランを購入し、購読リンクを取得できます。

いいえ。NZVPN はユーザー名とパスワードによる登録方式で、メールアドレスの紐付けは不要です。ユーザー名とパスワードはユーザーパネルにログインするための唯一の認証情報ですので、必ず保管してください。パスワードを忘れた場合、現状メールでの復旧はできませんので、ログイン情報の管理には十分ご注意ください。

購読リンクは、クライアントにノード設定を読み込ませるためのアドレスです。ユーザーパネルにログインし、「ダウンロード」ページを開くと、ご自身の購読リンクが確認できます。リンクを購読プロトコルに対応したクライアントにコピーすると、回線情報が自動的に同期されます。

購読リンク内のノード情報は、回線の調整に合わせて自動的に更新されます。クライアントで購読の自動更新を有効にするか、週に一度は手動で更新することをおすすめします。これにより、常に最新の回線情報を取得できます。

NZVPN は同時接続台数無制限でご利用いただけます。Windows、macOS、iOS、Android、Linux の各クライアントで同じアカウントにログインでき、デバイスごとにプランを購入する必要はありません。

まずお使いの端末のネットワークが正常か確認し、別の回線に切り替えてみてください。それでも接続できない場合は、購読リンクの更新、クライアントの再起動、ネットワーク環境の変更をお試しください。問題が続く場合は、エラー情報を添えてサポートにチケットを送信してください。こちらで調査いたします。

一部のアプリはシステムのプロキシ設定に従わない場合があります。クライアントでグローバルモードまたは TUN モードが有効になっているか確認し、対象のアプリをプロキシルールに追加してください。ルールの設定方法はクライアントによって異なりますので、チュートリアルページの説明もご参照ください。

いいえ。NZVPN のプランはアカウントに紐づいており、デバイス台数の制限はありません。新しいデバイスにクライアントをインストールし、同じアカウントでログインして購読リンクを読み込めば、再購入の必要はありません。

ユーザーパネルの「ダウンロード」ページで購読リンクをコピーし、クライアントを開いて「購読」または「設定の追加」の項目を探し、リンクを貼り付けて確定します。クライアントが回線リストを自動的に取得します。具体的な手順はクライアントによって異なります。チュートリアルページに各プラットフォームの詳しい操作説明があります。

NZVPN は匿名・無ログ方針を採用し、暗号化トンネルでデータを転送します。公共 Wi-Fi 環境では、遅延の低い回線を優先し、重要なアカウントへのログインは避けることをおすすめします。本サービスは閲覧内容を記録しませんが、基本的なネットワークセキュリティ習慣を保つことは推奨されます。

夜間のピーク時におけるネットワークの混雑は一般的な現象です。負荷の低い回線に切り替えるか、IEPL 専用回線を選ぶと、より安定した遅延が期待できます。利用時間帯をずらす、またはサポートに連絡して現在利用可能な回線のアドバイスを受けることもできます。

クライアントでは通常、各回線の遅延値を確認できます。遅延が低く、お住まいの地域に近い回線を優先的に選択してください。一部のクライアントにはノードを自動選択する機能があり、有効にすると遅延の良い回線に自動的に切り替わります。

まず、現在の回線が対象のストリーミングプラットフォームに対応しているか確認してください。その後、別の回線に切り替えるか、帯域を占有している他のアプリを閉じてみてください。カクつきが続く場合は、再生画質を下げるか、ストリーミング向けに最適化された回線を選択してください。

IEPL 専用回線は企業向けの専用リンクを使用し、遅延が低く安定性に優れ、遅延に敏感な用途に適しています。中継回線は中間ノードを経由して転送し、クロスボーダーアクセスに適しています。直結回線は対象地域に直接接続し、近距離または低負荷の用途に適しています。どれを選ぶかは具体的な利用ニーズによります。

初回のお支払いから 30 日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。ユーザーパネル内でチケットを送信し、返金の希望を明記してください。カスタマーサポートが注文情報を確認のうえ対応します。返金は元の支払い方法に戻され、着金までの日数は決済チャネルによって異なります。

データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。データパックの容量は月額プランのデータ量とは別に計算されます。月額プランのデータ量は契約日を基準に毎月リセットされますが、データパックは使い切るまで長期にわたって有効です。

現在、Alipay、WeChat Pay、USDT に対応しています。お支払い完了後、プランはすぐに有効になります。注文状況と残りのデータ量はユーザーパネルで確認できます。

プランをアップグレードする際、お支払い済みの差額は残りの日数に応じて調整されます。例えば、下位プランから上位プランに変更する場合、残りの購読日数に基づいて追加で支払う差額が計算され、アップグレードは即時反映されます。具体的な金額はパネル内の表示をご確認ください。